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    關于近期深圳通服務熱點問題的說明

    日期:2018-04-18 來源:

    近期,網絡上有網友對深圳通服務及未來發展非常關心,相關媒體也進行了相關的報道,提出了許多意見建議,對此我司非常感謝。深圳通高度重視這些寶貴建議,未來將持續優化提升服務能力和水平,繼續為廣大市民提供優質便捷的服務?,F就近期市民關心的服務熱點做出如下說明:

    一、關于“深圳通”卡顯示無效極大值

    近日,有媒體報道“深圳通”卡讀卡顯示無效的極大值(如負200多萬)的情況。經核實,此種情況可能是由于深圳通卡片與設備在刷卡交互的過程中出現異?;蛐酒軗p,導致設備顯示無效極大值,并非欠款,這種情況在實際使用過程中極少出現。后臺對該卡的交易數據進行核實、分析,后臺的數據顯示結算正常,未出現異常變化,我司已與該市民取得聯系,給予了換卡和退還余額的處理。如市民遇到深圳通卡讀寫異常情況,無需擔心,可持卡到深圳通自營的客服網點進行查詢處理。

    二、關于乘車換乘優惠

    為了鼓勵乘客使用公共交通工具,綠色出行,市發改委出臺了《關于修改公交換乘優惠相關規定的通知》(深發改[2011]261號)文件,規定:使用“深圳通”的乘客,在乘車刷卡后90分鐘內,在不同的公交線路間、或在公交線路與地鐵或地鐵與公交線路間換乘,在刷卡優惠的基礎上,給予0.4元/人次的換乘優惠。

    該規定對換乘方式、車資計算方法進行了明確,該優惠為政府補貼,深圳通按照政府相關規定執行,每年發放補貼近8億元,希望廣大市民繼續理解支持配合。

    三、關于電子發票開具

    近日,有市民反映深圳通電子發票開票有顯示“開票中”等開具不順暢的情況。經核實,此種情況是因填寫地址過長或納稅人識別碼帶有符號所致,如果填寫信息正確而顯示“開票中”,可稍晚再進行查詢。如長時間無法開具,請及時撥打深圳通客服熱線86699000進行反映,我司將盡快進行處理。

    四、關于客服熱線號碼變更

    因我司業務發展需要,自2018年3月1日起我司客服熱線電話更改為“0755-86699000”,原客服熱線號碼“969966”已于3月31日停止使用,不再承接相關深圳通咨詢業務,相關深圳通咨詢業務可通過撥打新客服熱線號碼進行咨詢。

    五、關于“深圳通+”二維碼扣費的疑異

    “深圳通+”二維碼從2018年1月19日開始上線以來,為市民提供了極大的便利,1個月來注冊用戶突破260萬,每天交易筆數超過80萬筆。近日,我司發現“深圳通+”二維碼有5筆扣費錯誤的情況。經核實,該情況是設備商在設備參數優化升級中出現的極少數現象,所占交易比例極低,我們已與設備商溝通并進行了改進。二維碼支付在交通領域還處于優化提升階段,深圳通將持續優化該系統功能,為持卡人提供更加完善的使用體驗。如有相關問題,歡迎撥打客服熱線86699000進行咨詢。

    再次感謝廣大市民及新聞媒體對于深圳通工作的理解和支持,對市民及媒體關注的熱點問題,我們會及時做出解釋或改善,也歡迎廣大持卡人繼續關注和使用深圳通,我們也將一如既往地為深圳通持卡人提供更加便捷優質的服務。謝謝!

     

                            深圳市深圳通有限公司

    2018年4月17日

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